De que tratan los post mas visitados

Ser explicativo en los títulos de cada post es una necesidad y este caso no es la excepción:
Un breve comentario de cada uno de los post más visitados de este blog, que se ponen a disposición para su relectura y consecuente crítica.

Videos Para Coleccionar: La necesidad de Comunicarse

La necesidad de comunicarse.

Una excelente exposición de Yago de Marta, especialista en comunicación.

Abordando el origen del ‘Miedo de Hablar en Público’ y cómo superarlo,

a partir de experiencias personales.

No te lo pierdas y no olvides dejar tu comentario...

 

Neuromarketing

Te sugerimos esta conferencia, de Jurguen Klarik, que te ayudará a entender la parte del marketing, que muchos dejaron para estudiar a lo ultimo: el cerebro del consumidor y su respuesta a los estímulos.

¡No te lo pierdas!

VIDEOS PARA COLECCIONAR II

Este es un segundo envío de los videos que te recomendamos. 
Ya habrás visto algunos de ellos y seguramente hay otros que no hemos incluido.

5 recomendaciones para crear engagement y fidelización

En años recientes el término “engagement” ha adquirido cada vez mayor relevancia dentro del crecimiento de una marca, y es que si tomamos en consideración el creciente número de usuarios que se mantienen interactuando con nuestra empresa o negocio (y aquí se incluye por supuesto nuestros propios colaboradores, clientes, proveedores y empleados), podremos destacar la importancia de herramientas de comunicación y colaboración con el objetivo de involucrar y fidelizar audiencias.

Engagement no es una estrategia, es un objetivo que se logra únicamente combinando diversas estrategias que, orientadas a dicho propósito, nos ayudarán también a fidelizar a nuestros clientes y colaboradores. ¿Y cómo lograrlo? En primera instancia creando un plan de marketing que contenga estrategias puntuales orientadas a generar “top of mind” y en segundo lugar fidelizando a clientes y colaboradores, es decir, otorgando valor a cada consumidor y a cada empleado dentro de la empresa.

Conclusiones sobre la encuesta de consumos culturales

Por Daniel Gaggino*

 

Mientras se publican los informes de cada región, estas son algunas de las conclusiones que se pueden tomar de lo datos obtenidos en la encuesta nacional de consumos culturales.

Las mismas se centran, principalmente, en los consumos de medios de comunicación, que deben ser atendidos a la hora de elaborar la estrategia publicitaria.

El 86% de los argentinos mayores de 12 años escucha la radio (57%  utiliza en algún momento la pc y otros dispositivos móviles para hacerlo).

De ellos, el 55% elige la FM y el 75 % prefiere programas musicales.

Millennials, la generación que puede cambiar para siempre al marketing

En este posteo te presentamos un artículo publicado en el sitio “Brands & Marketing” realizado sobre los datos de un estudio de la Boston Consulting Group.

Dicho estudio se centra en las características de la generación de jóvenes nacidos entre principios de la década del ‘80 e inicios del nuevo milenio: Se los llama Millennials y representan alrededor del 20% de la población mundial actual.

Lógicamente, entenderlos y atender sus demandas serán claves del futuro de tu negocio. 

Aquí, el artículo completo

VIDEOS PARA COLECCIONAR

Te dejamos una serie de videos que nos parecen interesantes y que ya

hemos compartido (no todos) en nuestra página de Facebook, y te lo queríamos traer hasta aquí.

Hemos procurado que cada uno de ellos este subtitulado al español.

¡Que lo disfrutes!

Steve Jobs. Discurso en la Universidad de Stanford.

Libros sobre Marketing, Publicidad, Comunicación, Social Media

En este post te dejamos los links hacia otras paginas que han recopilado libros en versión digital, sobre los temas que acá tratamos.

Te aclaramos que algunos de estos títulos están repetidos. Por lo tanto, si te interesa alguno en particular, te recomendamos buscarlo en cada una de las listas.

El poder de la publicidad emocional en las marcas

Por Sergi Mateo

El mundo entero se mueve por emociones. De nada sirven los productos, las marcas o las ideas si no transmiten algo más allá de lo puramente visual o conceptual. Lo que diferencia a unas personas de las otras como consumidores es precisamente el tipo de emociones que las mueven. Sin embargo, muchos anunciantes y agencias siguen olvidándose de generar respuestas emocionales en sus acciones de marketing. Y sin respuestas emocionales, es imposible que una campaña publicitaria genere resultados, branding o recuerdo.

Las empresas deben orientar su oferta con productos y servicios atractivos procurando resaltar un valor adicional basado en aspectos emocionales que lo diferencien del resto. Es obvio que si las marcas generan cercanía o transmiten cualquier valor que sea de nuestro agrado, aumentarán exponencialmente sus posibilidades de ser elegidas entre el resto. Esta idea es la que debe formar el núcleo de cualquier plan de markeking.

En un mundo donde la saturación publicitaria es una realidad y teniendo en cuenta que cada vez los productos se parecen más, la publicidad debe orientarse como un elemento más social, afectivo, humano, diferenciador y cercano posible que consiga potenciar las conexiones neuronales de los consumidores y que así transformarlas en sensaciones positivas sobre las marcas: felicidad, tranquilidad, seguridad, etc.

El marketing del futuro seguirá siendo el arte o la ciencia de satisfacer deseos incumplidos o necesidades insatisfechas, pero cada vez más a través de estrategias y mensajes emocionales, donde las sensaciones o sentimientos de los mismos superen incluso las propias funcionalidades de los productos o servicios que se ofrezcan.

Siempre he pensado que las marcas tienen alma propia, es cierto que no son de carne y hueso, pero nacen, crecen, se mueven y producen una enorme variedad de sensaciones cuando entramos en contacto con ellas. La gente hace vida a su alrededor y son reconocibles por sus formas, colores o aplicaciones. ¿Quién no conoce algún enamorado de Apple o quién no tiene una marca con la que se identifique?

Así el nuevo reto de las marcas pasa por involucrar a los consumidores haciéndoles participes de sus relatos comerciales, o lo que es lo mismo, que dejen de ser puramente receptores del mensaje y se conviertan en prescriptores del mismo. Pero este cambio solamente se producirá si las marcas consiguen conectar emocionalmente con sus clientes.

Las campañas publicitarias ya no sólo deben proponernos un viaje lleno de emociones donde haya algo más que promesas, sino que además los consumidores esperan que sus marcas favoritas les conozcan individualmente y por ende entiendan profundamente sus necesidades. En este sentido, las empresas deben de trabajar para cubrir estas expectativas con productos y servicios que lleguen al corazón, así como haciendo un uso efectivo y coherente de todos los canales de comunicación. Y por supuesto, aprovechar el potencial de las redes sociales para escuchar a sus usuarios, saber qué sienten, cómo piensan y qué sensaciones pueden provocarles evocando sus sueños. ¿No es apasionante?

En todo esto tiene mucho que ver el neuromarketing, una disciplina avanzada cada vez más desarrollada que tiene por objetivo investigar y estudiar procesos cerebrales que determinan cómo se forman las conductas y la toma de decisión de las personas. Con ella es posible conocer mejor la mente del consumidor, descubrir sus deseos, cuáles son sus motivaciones o por qué terminan comprando un producto en vez de otro.

Muchas marcas ya han comenzado a inundar el mundo lanzando una comunicación dotada de belleza, alegría, sensualidad y diversión con el fin de persuadir a la audiencia y animarles a consumir. Pero hemos visto como el marketing y la publicidad tienen todavía por delante un largo camino por recorrer en la  exploración de los sentimientos de sus públicos, cuyo objetivo será lograr una conexión afectiva que vaya en consonancia con su forma de vida y en consolidar relaciones duraderas basadas en la confianza.

Fuente:

http://www.puromarketing.com/44/11529/poder-publicidad-emocional-marcas.html

10 cosas que se deben incluir en un Plan de Comunicación en redes sociales

Mientras que las 4 P del marketing tradicional siguen siendo pertinentes a la hora de redactar un plan de comunicación debermos tener cuenta 7 variables para la comercialización de contenidos. A saber: Corrección( Proper),  Planificación (Planning),  Preparación ( Preparation) ,Pprevisión (Prevents), lo que hay que evitar por inadecuado ( Piss), lo que no aporta nada ( Poor) y cómo lo vamos a llevar a cabo( Perfomance).

Cuando se hace bien un plan de medios de comunicación social aporta gran valor.  A continuación señalamos los 10 componentes que deberían formar parte de tu plan de medios en las redes sociales, independientemente del tipo de organización, tamaño y estructura.

1. La Base

Incluso si nadie está interactuando con la página de fans en Facebook y los empleados son los únicos que comparten contenido en Twitter, es importante establecer una líneas fundamentales.  Incluso si los resultados de la empresa son malos es importante crearla para poder alabar a la empresa cuando llegue el momento.

2. Puntos de referencia de los competidores

No hagas esto para ser un imitador sino por lo mismo del punto anterior. No siempre es fácil identificar para que estamos en las redes sociales. Fijarse en los competidores puede hacerlo más fácil (y divertido).

Hagas lo que hagas, no asuma sque porque un competidor va en una dirección tú debes seguirla. Tanto el número de seguidores, que es importante, como su participación y  una presencia bien diseñada son a menudo el resultado de un largo proceso, más que  la aplicación de las ideas únicas.

3. Metas y Objetivos

Esto es a menudo la parte más difícil del proceso de planificación, ya que la  medición de resultados en las redes sociales no es- ni será-  tan sencillo como cortar y pegar o como una campaña de pay por click . Por lo tanto, a veces nos encontraremos tratando de justificar algunos de los objetivos que parecen flojos y otros que parecen inalcanzables.

Lo mejor sería fijar unos objetivos relativamente sencillos para comenzar, diferenciando metas fáciles de otras más difíciles y no tener miedo de clasificar por categorías. Por ejemplo, es posible fijar objetivos para el grado de conocimiento de la empresa, el nivel de interacción con los clientes, el número de seguidores, el SEO, e incluso la proyección de ventas y puntos de referencia.

4. Estrategia de nombres

Este es un detalle aparentemente menor, pero el nombre elegido en las redes sociales es tan importante como el dominio que se utiliza en sitio web de la organización. Si la organización tiene un nombre único es relativamente fácil. Si no lo tiene, hay que estar preparado para un proceso que implica intercambio de ideas, la búsqueda del más adecuado, nuevo intercambio de ideas, etc, hasta seleccionar el mejor. 

5. Plan de dotación de personal

Será necesario reclutar a varias personas  para ejecutar el plan de medios de comunicación social. Una sola persona no basta.

Incluso si se trata de una pequeña empresa sólo pensar en un plan de comunicación en redes sociales requerirá los esfuerzos, la influencia y la dirección de más de una persona. Cualquier plan exitoso requiere un trabajo en grupo, no un sólo individuo que soporte el peso del plan.

6. Calendario de contenidos

No existe una estrategia de marketing sin contenidos. Si el plan de medios sociales no gira alrededor de un calendario de contenidos el  mensaje y el plan de comunicación fracasarán.

7. Cuenta con tus socios

Imagina lo que lo que cada uno los socios - los inversores, socios tecnológicos, VARs, y otros - quieren hacer.  Es deseable ampliar la viralidad de la empresa a través de ellos.
Un buen plan de medios puede ampliar la audiencia y el compromiso de los consumidores. Úsalo para promocionar los éxitos de la empresa, sus contenidos y las campañas de publicidad.

8. Las ideas

Si el plan de medios se basa sólo en los tweets, actualizaciones, seguidores, amigos y las tácticas del día a día puede estar muy bien organizado, pero no va a ser especial.
La diferencia la marcan las campañas, no las tácticas del día a día. Si estás tratando de llegar a un público particular, crea toda una campaña para encontrar ellos. Si quieres destacar entre la multitud, considera el uso de una campaña personalizada  basada en una oferta de concursos, sorteos o promociones especiales.

No te limites a estar en la redes sociales,  se creativo.

9. Ejemplos

En algún momento vas a tener que vender este plan a los supervisores, los inversores, o compañeros de trabajo. Lo más probable es que la mayoría no entienda la importancia de estar en las redes sociales y se pregunte si tu plan tiene sentido en comparación con otras iniciativas corporativas.

Lo mejor para convencerlos es aportar ejemplos de cómo otras organizaciones similares han utilizado campañas en las redes sociales para alcanzar las metas y objetivos específicos. Si tu empresa es un programa de televisión, utilice "The Voice" como ejemplo. Si eres un comerciante, Zappos puede servirte de ejemplo.

10. Informes y análisis

¿Cómo vamos a medir nuestro progreso y el retorno de la inversión? Si no nos hacemos esta pregunta varias veces durante el proceso de planificación de la estrategia de medios una de dos, o creemos que somos  capaces de convertir en oro lo que tocamos o es que simplemente no importa.

En primer lugar hay que decidir qué queremos medir, conforme a las metas y objetivos fijados. En segundo lugar, decidir cómo se quiere medir.

Hay que tener en cuenta que cada uno de los sitios en la web incluye sus propias herramientas de análisis básico. Por lo tanto, tendrás que explorar una variedad de herramientas y paquetes de software para decidir cuál es la que te conviene.

La planificación de redes sociales no es fácil.  De hecho es un dolor de cabeza  para la mayoría de las organizaciones porque muchos de los implicados en el proceso no van a entender la necesidad de usar las redes sociales para el negocio.  Puedes tener en cuenta estos 7 principios e incluir estos 10 componentes de tu plan, crearte un caparazón y empezar a moverte.

Fuente:

http://www.puromarketing.com/42/11122/cosas-deben-incluir-plan-comunicacion-redes-sociales.html

¿Cómo deben interactuar y dialogar las marcas con los clientes y consumidores?

El poder del consumidor se ha incrementado sustancialmente. Hemos asistido a un cambio en las jerarquías y los roles donde el cliente es hoy responsable directo de la influencia y reputación de las marcas.

El efecto nocivo que la opinión del consumidor puede suponer para la marca, es mucho mayor que antes y, mucho más viral, también. Entender los cambios, es sin duda el primer paso para establecer la forma de comunicarnos:

Cambia el consumidor. Más informado y más consciente del peso específico de sus recomendaciones.

Cambia el concepto de confianza. Tras la explosión de la crisis actual, el “aterrizaje” de los consumidores ante una realidad cambiante e incierta ha hecho del consumo algo mucho más exigente y un acto menos impulsivo.

La clave para transformar el –siempre espinoso terreno- de la interacción con los clientes, parece centrarse en el diálogo y la escucha activa.  Es por ello que ahora más que nunca, las marcas deben orientar sus estrategias hacia una comunicación más activa y directa con los consumidores donde prevalencen 'el dialogo y la escucha'.

Para ello, a continuación presentamos un excelente Decálogo que seguro puede ayudar a comenzar a establecer los criterios y objetivos de la interacción marca-cliente.

1.- Promoción de la marca, sólo si es de utilidad

Contenidos y promoción sí, pero personalizada. Automatizar la promoción de nuestros contenidos en los perfiles sociales no es lo que buscan los clientes y consumidores, ávidos de información sin duda, pero también buscando de forma constante la innovación en las marcas.

2.- Escucha antes de hablar.

La única forma de proponer temas de discusión que resulten interesantes para nuestros seguidores, es escucharlos activamente. Es evidente que la escucha activa implica el uso eficiente de las herramientas de análisis, con el fin de lograr que la  información obtenida fomente el diálogo basado en las necesidades y los intereses de los clientes.

Escuchar antes de hablar, al igual que en la vida real, es muy importante.

3.- Hay que ser honestos

Para tener confianza hay que entregarla. De nuevo parece obvio pero sigue siendo demasiado habitual que las empresas sigan la política del “yo no soy responsable”

Esto supone una ruptura total de cualquier canal de comunicación entre la marca y sus clientes, la falta de confianza es la muerte de las marcas.

Transparencia, reconocimiento y honestidad, son más que “conceptos”; elementos indispensables del diálogo y la interacción de las marcas con su público objetivo.

4.- Cuidado con la falta de ética

La ausencia de valores se paga con la reputación, no hay nada más dañino para una marca que personalizarse bajo un esquema para captar la confianza de sus seguidores si ésta no responde a los verdaderos objetivos del negocio.

Los usuarios hoy saben reconocerlo, conocen las herramientas, interactúan en ellas con total libertad. Son (y se sienten)  responsables del cambio… es difícil engañarlos por mucho tiempo.

5.- Encuentra el valor agregado

Utiliza promociones y descuentos especiales que te permitan motivar a los usuarios más activos y vinculados con la comunidad y que te permitan fomentar la fidelidad y evangelización.

Por medio de la creación de contenidos únicos a través de los cuales estemos colaborando activamente la educación (y por lo tanto, especialización) de los usuarios.

Sea cual sea la variable que lo defina, el valor agregado es indispensable para construir fidelidad e iniciar un diálogo eficiente entre las marcas y sus clientes. Encuéntralo, es el punto de partida para una interacción beneficiosa para ambos.

6.- La influencia

Nos permite identificar el grado de satisfacción de necesidades que nuestros seguidores encuentran en nuestros contenidos. Nos permite identificar nuevas áreas de interés y segmentarlas.

Ambas acciones son esenciales para interactuar con nuestros clientes de acuerdo a sus necesidades.

7.-Generar confianza es previo a la “amistad”

Cumplir los compromisos, ser honesto y confiable, no mentir a los clientes, reconocer (y subsanar simultáneamente) los errores y demostrar constantemente que ellos son lo más importante para la marca. Puede parecer demasiado simplista  y así es, es sólo sentido común. 

8.- La necesidad del cliente, principal y único objetivo de las marcas

La razón por la que la llegada de Google Panda supuso un varapalo para muchas marcas bien posicionadas, fueron las exigencias del buscador con respecto a lo que hoy se define como calidad.

Las marcas deben lograr con sus contenidos dar respuestas a necesidades específicas de sus seguidores, más allá del  producto, antes del producto.

Los consumidores exigen  un diálogo que de verdad suponga un beneficio mutuo, la experiencia del consumidor hoy es la variable que mantiene vivo el diálogo entre las marcas y sus clientes. Si el cliente se aburre, si no se le escucha… se va.

9.- Hablamos de diálogo, de conversación, cuidado con publicitarse en exceso

Si las marcas utilizan los entramados sociales para publicitarse, no lograrán establecer ningún canal de comunicación con sus seguidores.

Los medios sociales están pensados para “crear relaciones” y a través de ellas, seguir creciendo. No están pensadas para que la marca obtenga un beneficio específico de ellas, sin importar el vínculo.

10.- Los usuarios hablan de la marca, ahí comienza la interacción

La calidad de una marca se demuestra con sus acciones y el diálogo lo genera lo que los consumidores digan de ellas, hay que dejar que sean los que ejercen el poder hoy, quienes hablen de la calidad.

Sí la marca es de calidad para los usuarios,  el diálogo se establecerá en condiciones ventajosas para las dos partes, sino… perderemos su confianza (y nuestra reputación). ¡Ese es el gran desafío!

 Fuente: 
http://www.puromarketing.com/53/11225/como-deben-interactuar-dialogar-marcas-clientes-consumidores.html