Esta columna la escribí por invitación de María Soledad Araneda, para la Revista Chile Construcción, una publicación que tiene el objetivo de brindar información sobre ese sector y sus avances en el país vecino, que se relanzará en pocos días.
Aprovecho la ocasión para agradecer la invitación y desearle el éxito merecido por tan minucioso trabajo.
Aquí comparto mi aporte.
En la memoria de cada uno debe
haber alguna situación, al menos, incomoda, relacionada a una obra de
construcción o refacción en la casa, en la oficina, etc. La demora en la
finalización de los trabajos o la dificultad para encontrar a quien realice la
obra de la manera que se pretende o ayude a resolver el problema, es lo más
habitual.
Por eso, al momento de pensar en
estrategias de marketing para un producto o servicio, vinculado al sector de la
construcción y si es la intención brindarlo con un alto nivel de calidad, lo
ideal es comenzar por abordar todo el
proceso desde la mirada del cliente.
Se debe pensar y analizar cada
una de las situaciones en las que el cliente puede entrar en contacto con el
servicio o el producto que se le brinda: desde la idea de realizar una reforma
en su casa, donde convive con su familia, o rediseñar el espacio de trabajo,
que comparte con sus colegas y clientes, hasta que decide recomendarlo. Todo
debe ser pensado desde ‘SU’ punto de vista.
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Agregando un paréntesis, no se
debe dejar de lado el hecho de que en muchas de las obras y proyectos
intervienen varias personas, profesionales y empresas que tienen cada uno su mirada
y sus procesos. Contar con ello en el
análisis ayudará a tomar decisiones que permitan mantener una línea de trabajo
sin que el cliente corra el riesgo de ver modificado su proyecto y sus plazos
en cada intervención.
Otra cuestión de vital
importancia son (y lo serán cada vez mas) los valores que la empresa proyecte a
partir de la prestación de sus servicios. Plasmarlos explícitamente,
constituyen una especie de “garantía pública” que se le ofrece al cliente y que
la empresa se obliga a respetar al pie de la letra o exponerse a sufrir “crisis
de reputación”.
Una empresa que pretenda
desarrollarse en este sector, considerado en muchos países como el “motor de la
economía” deberá tener en cuenta y evaluar profundamente cómo afecta su
actividad al medio ambiente y a la sociedad en la que está incluida.
Dichos ‘efectos colaterales’
deben reducirse y esto no siempre se
logra con el solo hecho de promover campañas de Responsabilidad Social
Empresaria, sino más bien integrando conceptos y prácticas innovadoras que
superen las mismas.
En este punto, no puede excluirse
a la tecnología que viene ganando terreno en el sector con el desarrollo de
conceptos como “Casa Inteligente” y otros modelos orientados al ahorro de
energía o al desarrollo de materiales reciclables y la reducción de residuos.
Así también, la tecnología debe
resultar una aliada a la hora de facilitarle al cliente la concreción de sus
ideas, de sus sueños y poder atenderle de manera eficiente.
A partir de estas definiciones,
se favorece la construcción de una estrategia de marketing que se centre en la
experiencia del cliente, desarrollando una marca propia y una red de empresas y
prestadores de servicios aliados dispuestos a promover valores similares.
La revista en versión digital ya esta disponible en www.chileconstruccion.cl
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